Team leaders chez STMS : un rôle, cinq regards

Chez STMS, le rôle de team leader ne se résume pas à un titre sur une fiche de poste. C'est une posture qui se construit au fil du parcours, entre technique, management et accompagnement humain. Nous avons posé trois questions à Denis, Yannick, Ghislain, Adrien et Clément pour comprendre comment chacun vit ce rôle au quotidien.

Denis : « Un leader est au service de son équipe, pas l'inverse »

Son rôle : pour Denis, être team leader va bien au-delà de l'accompagnement des juniors. « Pour moi, le rôle de team leader ne se limite pas à l'accompagnement des juniors. C'est être disponible pour toute l'équipe : si je peux aider techniquement, je le fais ; sinon, j'oriente vers la bonne personne. » Le reste du rôle tient à l'organisation : suivre l'avancement de chacun, anticiper les charges, fluidifier les échanges.

Son parcours : consultant technique, puis responsable de compte, puis responsable du pôle de TMA technique mutualisée, Denis a construit sa légitimité en travaillant avec des consultants de tous les pôles, sur des clients et sujets variés. La coordination d'équipe s'est imposée naturellement.

Son conseil : « Ne jamais oublier d'où on vient. On a tous eu besoin qu'on nous aide. Un leader est au service de son équipe, pas l'inverse. C'est ce qui fait qu'on a envie de le suivre. »

Yannick : entre expertise technique et posture de représentation

Son rôle : sur la cellule autorisation, Yannick a plusieurs rôles : le staffing des équipes et la gestion des plans de charge, l'accompagnement des collaborateurs dans leur évolution, le développement commercial de la cellule, et un rôle de représentativité en interne comme en externe. Il le souligne lui-même : le cœur du rôle de team leader reste l'accompagnement de carrière, les fonctions de staffing et de présentation d'offres venant s'y ajouter dans son cas particulier.

Son parcours : tout a commencé avec le poste de responsable de compte, une fonction qui l'a aidé à travailler sa posture et à mesurer l'impact de ses décisions sur les consultants et sur la réputation de STMS, accompagné par Xavier. Son expertise ABAP et sa vision transverse des modules SAP lui permettent aujourd'hui de comprendre les problématiques des équipes autorisation et d'orienter les tickets selon les compétences et les envies de chacun.

Son conseil : miser sur le mentorat et l'écoute active et trouver le juste dosage entre bienveillance et exigence. Yannick reconnaît aussi, avec honnêteté, que la gestion des conflits reste un point sur lequel il continue de progresser.

Ghislain : construire une agence en même temps qu'un rôle

Son rôle : à Bordeaux, le rôle de Ghislain est avant tout managérial. Il anime l'équipe au quotidien, vérifie la répartition de la charge, et joue un rôle de relais entre la hiérarchie STMS et les équipes en remontant les avancements et les risques, tout en redescendant les priorités stratégiques. Il accompagne aussi le développement des compétences via des retours réguliers et l'identification des besoins de formation.

Son parcours : arrivé chez STMS Bordeaux il y a 4 ans en tant que neuvième collaborateur de la structure, Ghislain avait pour mission de prendre des fonctions de chefferie de projet et d'encadrement. L'agence compte aujourd'hui 27 collaborateurs, et son rôle managérial a pris une place de plus en plus centrale dans un contexte qu'il décrit comme porté par « une super dynamique, que ce soit de la part des équipes ou de la direction ».

Son conseil : « Pour passer d'un rôle de consultant à un rôle de team leader, il faut se concentrer davantage sur la coordination et l'accompagnement. Le but principal est de faire réussir les autres. » La communication et l'écoute restent, selon lui, les piliers pour construire une relation de confiance avec l'équipe.

Adrien : rester consultant pour mieux manager

Son rôle : au pôle fonctionnel, Adrien partage le suivi des consultants avec François, responsable de pôle, et ses co-team leaders Marina et Clément. Chez STMS, le choix a été fait de former des équipes à taille humaine, une dizaine de consultants par team leader, pour instaurer une véritable relation de confiance.

Adrien veille avant tout à ce que chaque consultant puisse s'épanouir et progresser selon des objectifs fixés en commun.

Il participe également au recrutement des profils du pôle fonctionnel, en menant les entretiens et en identifiant les compétences recherchées.

Fait notable : il reste consultant fonctionnel Finance à mi-temps en parallèle, un choix qu'il considère comme un atout pour mieux comprendre le métier de ceux qu'il encadre.

Il partage le reste de son temps entre l'avant-vente et le pilotage du staffing groupe des consultants FI-CO.

Son parcours : « STMS c'est avant tout une histoire de confiance » résume Adrien. Il a rejoint la société il y a 14 ans, à une époque où l'entreprise comptait 18 collaborateurs, grâce à Laurent Béret, l'un des associés fondateurs, qui lui a fait confiance en lui donnant ses premiers sujets de consultant SAP quelques années auparavant. L'expérience acquise sur le terrain et l'adhésion aux valeurs de l'entreprise lui ont permis de prendre progressivement des responsabilités : d'abord le staffing des consultants finances du groupe, puis l'avant-vente, et aujourd'hui l'encadrement de consultants fonctionnels finances et logistiques.

Son conseil : pour Adrien, le principal enjeu du rôle est de savoir mener de front plusieurs missions (projet, avant-vente, encadrement) et de prioriser quand les urgences s'accumulent. « Mon équipe n'a pas à subir mes contraintes, elle attend de moi d'être avant tout leur manager. S'astreindre à une discipline est essentiel pour développer une relation de confiance avec son équipe. »

Clément : un rôle en quatre piliers

Son rôle : Clément structure sa fonction autour de quatre piliers clairement identifiés. Le management des consultants d'abord : suivi individuel, entretiens mensuels, définition des objectifs et de l'évolution de carrière, recueil des besoins de formation, veille sur les conditions de travail et la motivation, gestion des situations difficiles.

La gestion des missions ensuite : suivi de l'activité, adéquation entre profil et mission, anticipation des fins de mission, accompagnement en cas de difficulté chez le client.

Vient le staffing : placer les consultants sur les bonnes missions et éviter les périodes d'intercontrat.

Et enfin le recrutement : définition des besoins, entretiens, validation des candidats et participation au processus d'embauche.

Son parcours : arrivé chez STMS il y a 5 ans en tant que consultant fonctionnel, Clément a évolué progressivement vers des responsabilités de chef de projet, ce qui lui a permis de manager plusieurs collaborateurs sur différents projets et de développer un bon relationnel avec eux mais aussi avec les différents pôles de STMS. Pour lui, ce poste nécessite une certaine expérience SAP doublée de compétences en communication, afin de comprendre au mieux les problématiques des consultants et d'y répondre correctement.

Son conseil : « Il est essentiel de commencer par bien connaître ses consultants : leurs compétences réelles, aspirations, points forts/faibles, niveau de satisfaction, ambitions... » puis de développer petit à petit une relation de confiance. Clément recommande aussi d'anticiper plutôt que de gérer l'urgence, un problème traité tôt étant souvent plus simple à résoudre avant qu'il ne prenne de l'ampleur. Enfin, il insiste sur l'importance de ne pas éviter les conversations difficiles : « Être bienveillant, mais clair sur les faits. »

Ce que ces cinq Team Leaders ont en commun

Des profils et des parcours différents (technique, autorisation, agence, fonctionnel, gestion de projet) et pourtant un fil rouge se dessine clairement : le team leader chez STMS n'est pas là pour diriger, mais pour faire grandir. Écoute, confiance, anticipation et proximité avec le métier reviennent dans chaque témoignage, tout comme l'idée qu'un management de qualité se construit dans la durée, au fil des échanges.

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