Pourquoi ?
Le DVA (Distributeur à Valeur Ajoutée SAP) assure la relation avec l’éditeur. Votre DVA est habilité à vendre des licences SAP et des contrats de maintenance associés.
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Le point d’entrée du support est le DVA. En cas de sollicitation du support, le Client est donc en contact direct avec les équipes support du DVA.
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Le client bénéficie de l’infrastructure support du DVA et en particulier de SAP Solution Manager. Les environnements SAP du client sont connectés aux serveurs Solution Manager du DVA. SAP Support se connecte aux environnements du client au travers des serveurs Solution Manager du DVA.
Les valeurs du service
LES AVANTAGES D'AVOIR UN DVA ?
Être la passerelle entre SAP et vous
STMS fait office de lien stratégique entre votre organisation et SAP. Nous vous offrons une interface directe vers l'éditeur, ce qui simplifie la gestion de vos relations, de vos licences et de vos contrats avec SAP.
Notre rôle est de faciliter les échanges et de vous tenir informé des dernières innovations et mises à jour de SAP.
Assurer les premiers niveaux de support avec SAP
En tant que DVA, nous prenons en charge les premiers niveaux de support pour résoudre vos problèmes et répondre à vos questions.
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Nous disposons d'équipes qualifiées et formées pour traiter efficacement les demandes de support initiales.
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Si nécessaire, nous escaladons les problèmes complexes vers SAP pour une résolution rapide et efficace.
Surveiller l’état de santé de vos systèmes productifs
Nous veillons constamment à la stabilité et à la performance de vos systèmes SAP productifs.
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À travers notre infrastructure de surveillance, nous surveillons l'état de santé de vos environnements SAP, identifions les éventuelles anomalies et intervenons proactivement pour prévenir les interruptions et les perturbations
Promotion des nouveaux outils et services proposés par SAP
Nous sommes en première ligne pour vous informer des nouveaux outils, services et fonctionnalités que SAP propose.
Nous vous aidons à comprendre comment ces innovations peuvent bénéficier à votre entreprise et vous accompagnons dans leur mise en œuvre pour améliorer votre efficacité opérationnelle et rester compétitif.
STMS vous accompagne
POURQUOI CHOISIR STMS COMME DVA ?
Une relation de proximité avec nos experts SAP, d’un centre de services à l’écoute de ses clients et basé en France
Une équipe qui connait votre système et gagne en réactivité
De services adaptés à votre système et à vos besoins