Pause café Shahrzad Azad, consultante Change Manager chez InOvi.
Vous souhaitez en savoir plus sur le quotidien d'une consultante Change Manager chez InOvi ?
Découvrez le témoignage de Shahrzad AZAD, qui accompagne aujourd'hui les transformations ERP en mettant l'humain au cœur de chaque projet.
Qu'est-ce qui t'a amenée vers le métier de Change Manager, et y a-t-il eu un déclic particulier ?
Un peu par hasard, finalement ! À l'origine, j'ai fait mes études avec l'envie de devenir consultante, plutôt orientée chefferie de projet. Puis, lors de l'une de mes premières missions, j'ai intégré une équipe de conduite du changement dans le cadre d'une transformation ERP.
J'ai dû entrer très concrètement dans le quotidien des utilisateurs : comprendre leur métier, leurs contraintes, leurs inquiétudes, ce qui allait réellement changer pour eux. Et j'ai découvert que j'aimais beaucoup cette position d'interface : comprendre une transformation complexe et trouver comment la rendre plus simple, plus compréhensible et surtout plus facile à vivre.
Le véritable déclic est sans doute venu des go-lives. Ce qui me satisfaisait le plus n'était pas seulement que la solution fonctionne techniquement, mais de voir des utilisateurs se sentir prêts, autonomes et capables de continuer à faire leur métier sereinement. Depuis, les missions m'ont naturellement amenée à poursuivre dans cette voie.
Quel est le projet ou la mission qui t'a le plus appris sur toi-même, plutôt que sur le métier ?
Je dirais ma mission actuelle. Elle m'a beaucoup appris sur ma manière de travailler, de réfléchir et de réagir dans des environnements exigeants.
Pendant longtemps, j'ai surtout cherché à développer mon expertise métier et à savoir « bien faire ». Cette mission m'a poussée à prendre davantage de hauteur : comprendre pourquoi on fait les choses, où l'on veut aller, ce qui est réellement important et où se situent les risques ou les leviers.
Elle m'a aussi appris à mieux identifier mes forces, mais également les compétences que je veux encore développer. Et surtout, elle m'a rappelé à quel point l'environnement dans lequel on évolue compte. Pouvoir s'appuyer sur une équipe solide et sur des managers qui challengent tout en restant bienveillants fait une vraie différence dans la manière dont on grandit professionnellement.
Quelle est la phrase ou le conseil qu'on t'a donné il y a longtemps et qui te sert encore aujourd'hui, au travail comme ailleurs ?
Il y a une phrase anglaise que j'aime beaucoup : « This too shall pass. »
Pour moi, elle fonctionne dans les deux sens. Quand tout va bien, elle rappelle qu'il faut profiter, célébrer les réussites et prendre de l'énergie. Et quand une période est plus difficile, elle aide à relativiser : elle aussi finira par passer.
C'est particulièrement vrai dans notre métier. Un projet est fait de phases de rush, de moments de doute, de problèmes à résoudre, mais aussi de réussites et de célébrations. Se rappeler que chaque phase est temporaire permet de garder de la perspective et d'éviter de considérer chaque difficulté comme définitive.
Qu'est-ce qu'InOvi t'apporte, en tant que consultante Change Manager, que tu n'aurais pas forcément trouvé ailleurs ?
D'abord, de la confiance et de vraies opportunités.
Chez InOvi, je trouve qu'on peut assez vite prendre des responsabilités, proposer des choses, tester des idées et contribuer au-delà du strict périmètre de sa mission. Mais cette autonomie ne signifie pas être laissée seule : il y a aussi un vrai accompagnement pour nous aider à progresser.
C'est cette combinaison que je trouve assez rare : la confiance, l'autonomie et la possibilité de grandir tout en sachant qu'on peut s'appuyer sur son équipe.
Dans le conseil, on parle beaucoup des missions. Mais je pense que l'équipe avec laquelle on les vit fait une énorme différence. Et c'est clairement une des forces que je trouve chez InOvi.
Quelle est la résistance au changement la plus inattendue que tu aies rencontrée sur le terrain, et comment tu l'as désamorcée ?
La plus inattendue n'était justement pas une résistance au changement classique.
Tout le monde était engagé et voulait faire avancer le projet. Pourtant, les échanges devenaient de plus en plus compliqués. On s'est rendu compte que les différentes équipes utilisaient parfois les mêmes mots… mais pas avec les mêmes définitions.
Cela paraît très simple, mais sur un grand projet, quelques différences de vocabulaire ou de compréhension sur les rôles peuvent rapidement générer énormément de frustration et donner l'impression que les équipes ne sont pas alignées.
La solution a finalement été très basique : remettre les différentes parties prenantes autour de la table, reprendre la taxonomie, redéfinir les termes, clarifier les rôles et responsabilités et se réaligner sur la manière de travailler ensemble.
Cela m'a appris quelque chose que je garde encore aujourd'hui : avant de chercher des solutions complexes, il faut parfois vérifier que tout le monde parle réellement de la même chose.
Que dirais-tu à quelqu'un qui hésite à rejoindre l'aventure InOvi ?
Je lui dirais qu'InOvi est encore une aventure en construction, et que c'est justement ce qui la rend intéressante.
Il y a déjà beaucoup d'expertise et de savoir-faire, mais il reste aussi énormément de choses à imaginer, structurer et développer. Cela crée beaucoup d'opportunités pour les personnes qui ont envie de proposer, de contribuer et de laisser leur empreinte.
Et surtout, il y a une vraie dynamique d'équipe : des personnes engagées, accessibles, qui ont de l'énergie et qui s'entraident.
Donc je dirais : si tu cherches uniquement une organisation dans laquelle tout est déjà écrit, ce n'est peut-être pas ce qui te séduira le plus. Mais si tu as envie de rejoindre une équipe qui grandit, d'avoir de la marge pour entreprendre et de travailler dans un environnement où la confiance et la bienveillance ne sont pas que des mots, alors ça vaut vraiment le coup de tenter l'aventure.
