🔍 1 Problème VS 1 Solution : Réussissez le défi de l'adoption digitale

Aujourd’hui, Félix Delecluse, expert DAP et responsable de l’offre Digital Adoption Platform chez InOvi (filiale de STMS), nous explique pourquoi WalkMe est devenue une plateforme incontournable dans toute stratégie d’adoption digitale efficace.

🔍 Introduction : Transformer, oui. Être adopté, c’est mieux.

Les directions IT déploient des outils toujours plus puissants.

Les équipes Change mettent en place des plans d’accompagnement de plus en plus élaborés.

Mais au cœur du terrain, les utilisateurs peinent encore à suivre.

Résultat ? Les projets avancent sur le papier, mais stagnent dans la réalité opérationnelle.

👉 Dans ce contexte, les entreprises ont besoin de plus qu’un plan de formation ou d’un support utilisateur classique.

Elles ont besoin d’un système embarqué capable de :

• s’adapter au contexte réel d’utilisation,

• guider intelligemment,

• remonter de la donnée exploitable,

• et soutenir la performance de la transformation.

  
  

C’est là que WalkMe devient non pas un atout, mais un standard à intégrer.

🚨 Le problème : Une adoption partielle = une transformation incomplète

Selon McKinsey, 70 % des projets de transformation échouent, et l'un des facteurs contribuant à cet échec est un manque d'adoption.

En pratique, cela se traduit par :

• des utilisateurs désemparés face à la complexité des nouveaux outils,

• des erreurs fréquentes,

• des sur-sollicitations du support,

• une data saisie de manière incomplète, incohérente ou erronée,

• et surtout : une perte de valeur, malgré les investissements.

  
  

🛠️ La solution : WalkMe, la plateforme d’adoption digitale intégrée

WalkMe est une plateforme qui agit directement dans les applications métiers, pour rendre leur utilisation intuitive, fluide et mesurable.

Elle repose sur 3 piliers fondamentaux :

📊 DATA

→ Capacité à mesurer l’usage réel des applications, détecter les frictions, prioriser les actions de Change sur des données tangibles.

⚙️ ACTION

→ Déploiement de guides contextuels, automatisations intelligentes, messages ciblés, sans développement lourd, directement dans l’interface utilisée.

✨ EXPERIENCE

→ Offrir une expérience utilisateur simplifiée, rassurante, progressive, personnalisée… et évolutive selon le profil et le moment.

👉 Pour l’IT : cela signifie moins de tickets, moins de formations répétées, des applications réellement utilisées.

👉 Pour le Change : cela signifie des collaborateurs acteurs de leur adoption, pas spectateurs.

🤝 Notre approche : Croiser technologie, méthode et humain

Chez InOvi, notre conviction est claire :

L’adoption digitale ne peut plus se penser sans outil structurant.

WalkMe s’insère naturellement dans la chaîne de valeur projet, entre le déploiement technique et la stratégie d’accompagnement :

Pour les équipes IT :

• Intégration fluide, sans code,

• Réduction des sollicitations support,

• Vue claire sur les usages post-déploiement.

  
  

Pour les équipes Change :

• Des outils pédagogiques intégrés dans l’environnement de travail.

• Des messages ciblés selon les moments clés du parcours utilisateur.

• Une boucle d’amélioration continue appuyée sur des insights concrets.

  
  

Pour les utilisateurs :

• Une interface moins intimidante,

• Une autonomie accrue,

• Une courbe d’apprentissage plus rapide.

📌 Conclusion : La plateforme d’adoption n’est plus un "Nice to have"

Les projets complexes, multisystèmes, multicibles, ne peuvent plus reposer uniquement sur des formations en amont ou une documentation statique.

➡️ Avec WalkMe, les organisations disposent d’une plateforme d’adoption active, intégrée dans le quotidien des utilisateurs, au service de l’efficacité, de la fluidité, et du pilotage.

C’est un socle technologique pour rendre le changement visible, mesurable, et durable.